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면세점의 디지털 트랜스포메이션 전략과 성공 요인 코로나19 팬데믹으로 인한 국가 간 이동 제한과 관광객 급감은 면세점 산업에 큰 타격을 주었습니다. 존속의 위기에 직면한 면세점들은 단순히 위기를 넘는 것을 넘어, 미래 성장 동력을 확보하기 위한 돌파구로 디지털 트랜스포메이션에 사활을 걸고 있습니다. 온라인 면세점 구축, 모바일 앱 고도화, 메타버스 진출 등 디지털 기술을 활용한 비즈니스 혁신이 가속화되고 있는 것입니다. 이에 이번 글에서는 국내외 면세점의 디지털 전환 현황을 살펴보고, 성공적인 트랜스포메이션을 위한 전략적 포인트를 짚어보고자 합니다. 온라인 면세점 시장, 선점 경쟁 가속화 팬데믹 이후 가장 두드러진 변화는 온라인 면세점의 급성장입니다. 롯데, 신라, 신세계 등 국내 면세점 빅3는 물론 해외 주요 면세점들도 앞다퉈 온라인 플랫폼 구축에 .. 2024. 4. 21.
호텔 산업의 차별화 전략,브랜딩과 고객 경험 혁신 호텔 산업은 전통적으로 표준화된 서비스와 시설을 강조하는 경향이 있었습니다. 그러나 최근 들어 개인화되고 차별화된 경험을 추구하는 고객 니즈가 커지면서, 호텔 브랜딩과 고객 경험 혁신이 중요한 화두로 떠오르고 있습니다. 특히 에어비앤비 등 공유숙박 플랫폼의 성장으로 전통 호텔들의 위기감이 고조되는 가운데, 브랜드 아이덴티티 강화와 고객 경험 차별화는 생존을 위한 필수 전략이 되고 있습니다. 이에 이번 글에서는 글로벌 호텔 체인들의 브랜딩 혁신 사례를 살펴보고, 고객 경험 제고를 위한 전략적 방향성을 모색해 보고자 합니다. 호텔 브랜딩, 라이프스타일 브랜드로의 진화 메리어트와 힐튼 글로벌 호텔 체인 메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 획일화된 이미지를 탈피하고 세분화된 고객층을.. 2024. 4. 21.
여행 플랫폼 비즈니스의 성장 전략과 수익화 방안 디지털 전환의 가속화로 여행 산업의 패러다임이 빠르게 변화하고 있습니다. 특히 온라인 여행사(OTA)와 메타서치 등 여행 플랫폼 비즈니스의 성장세가 두드러지는데, 이들은 단순한 중개 서비스를 넘어 빅데이터와 AI 등 첨단 기술을 활용한 혁신적인 서비스를 선보이며 시장을 선도하고 있습니다. 그러나 치열해지는 경쟁 속에서 지속 가능한 성장을 이어가기 위해서는 차별화된 플랫폼 전략과 다각화된 수익 모델이 필수적입니다. 이에 이번 글에서는 글로벌 여행 플랫폼들의 혁신 사례를 살펴보고, 국내 기업들의 경쟁력 제고를 위한 전략적 시사점을 도출해 보고자 합니다. 여행 플랫폼, 개인화와 구독 경제로의 진화 트립닷컴과 트라벨포트 중국 최대 OTA인 트립닷컴(Trip.com)은 AI와 빅데이터 분석 기술을 활용한 개인화 .. 2024. 4. 20.
지속가능한 관광의 개념과 여행사의 ESG 경영 전략 전 세계적으로 기후변화와 환경 문제에 대한 인식이 높아지면서, 여행 산업에서도 지속가능성이 화두로 떠오르고 있습니다. 관광지 환경 보호, 현지 경제 기여, 사회적 책임 이행 등 다양한 차원에서 지속가능한 관광에 대한 요구가 커지고 있는 것입니다. 이에 따라 글로벌 여행사들은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 도입하며 지속가능한 관광 생태계 구축에 앞장서고 있습니다. 이에 이번 글에서는 지속가능 관광의 개념과 의의를 살펴보고, 여행사들의 ESG 경영 현황 및 전략적 시사점에 대해 알아보고자 합니다. 지속가능 관광의 정의와 중요성 유엔 세계관광기구(UNWTO)는 지속가능 관광을 "방문객, 관광업계, 환경 및 방문지 커뮤니티의 요구에 부응하는 동시에 현재와 미래의 경제적, 사회적, 환경적 영향을 충분히 고려.. 2024. 4. 20.

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